Pravo i način podnošenja prigovora

Ova obavijest opisuje kako korisnik može podnijeti pisani prigovor povezan s korištenjem usluge Zdravko.ai, kupnjom digitalne pretplate, plaćanjem, aktivacijom, otkazivanjem ili radom korisničkog računa.

1) Podaci o trgovcu / pružatelju usluge

2) Pravo na podnošenje pisanog prigovora

Korisnik ima pravo podnijeti pisani prigovor, reklamaciju ili zahtjev povezan s kvalitetom digitalne usluge, nepravilnostima u pružanju usluge, korisničkim računom, aktivacijom pretplate, plaćanjem, otkazivanjem ili drugim okolnostima povezanima s uslugom Zdravko.ai.

Podnošenje prigovora ne utječe na pravo korisnika da koristi druga prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

3) Načini podnošenja prigovora

Pisani prigovor može se podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• elektroničkom poštom na adresu podrska@zdravko.ai;
• poštom na adresu sjedišta: SINTIS j.d.o.o., Ulica Stjepana Vukovića 13, 42000 Varaždin, Hrvatska.

4) Podaci koje je korisno navesti u prigovoru

Radi brže obrade prigovora, molimo da u prigovoru navedete:

• ime i prezime ili naziv korisnika, ako ga želite navesti;
• e-mail adresu korisničkog računa ili drugu adresu za dostavu odgovora;
• kratak opis razloga prigovora;
• vrijeme događaja, plaćanja ili aktivacije, ako je primjenjivo;
• identifikator narudžbe, transakcije ili drugu oznaku, ako je dostupna.

Nemojte slati nepotrebne zdravstvene podatke ili dokumentaciju ako nisu nužni za rješavanje prigovora.

5) Potvrda primitka i rok odgovora

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo pisanim putem, u pravilu na e-mail adresu s koje je prigovor poslan ili na drugu adresu koju korisnik navede za dostavu odgovora.

Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

6) Povezane stranice

Za kupnju digitalnih pretplata, plaćanje, otkazivanje i povrat sredstava pogledajte Uvjete kupnje i pretplate. Za obradu osobnih podataka pogledajte Politiku privatnosti, a za sigurnost kartičnog plaćanja Sigurnost online plaćanja.